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Selon une étude, une écrasante majorité de vendeurs de toutes les régions ont déclaré se sentir, en général, plus capables de résoudre les problèmes et questions des clients et de travailler plus efficacement avec un casque audio sans fil que de parler au téléphone avec juste un terminal mobile ou un combiné. De plus, les vendeurs interrogés ont noté que le port d’un casque se traduit par des résultats plus positifs pour leurs clients et ont même considéré le casque comme un outil / accessoire de travail plus essentiel qu’un Blackberry.

De même, la majorité des clients interrogés ont indiqué qu’ils estiment que les professionnels qui utilisent des casques améliorent leur expérience client et qu’ils se sentent en fait plus proches d’un représentant commercial lorsqu’ils utilisent un casque.

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